Conteúdo programático
- Marketing: Origem e Definição
- Marketing: Função e Tipos
- Telemarketing: Origem e Conceito
- Telemarketing: Funções e Estilos
- Terminologia em Telemarketing
- Vantagens do Telemarketing
- O Perfil do Profissional
- Aspecto Psicológico
- Comportamento ao Telefone
- Telemarketing Receptivo
- Telemarketing Ativo
- Centrais de Reclamação
- Web Telemarketing
- Ambiente de Trabalho
- A Voz no Telemarketing
- A Linguagem no Telemarketing
- Técnicas de Vendas
- Script
- Código de Ética
- Marketing Pessoal
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