Cursos que compõem a formação
Atendimento ao Cliente 18h · 15 aulas
- O Profissional de Atendimento
- Postura Profissional do Atendente
- Atendimento
- Qualidade no Atendimento
- Comunicação
- A Comunicação no Atendimento
- Clientes
- Práticas para um Bom Atendimento
- Como Recepcionar o Cliente
- Clientes Insatisfeitos
- Atendimento Telefônico
- Atendimento Moderno
- Atendimento em Serviços de Saúde
- Atendimento com Vendas
- Serviço de Atendimento ao Consumidor
Técnicas de Vendas 2.0 24h · 20 aulas
- Marketing
- Plano de Marketing
- Técnicas de Marketing
- Origem de Vendas
- Técnicas de Vendas
- Clientes
- Relacionamentos em Vendas Diretas
- Motivação e Persuasão
- Etapas da Venda
- Objeções
- Etapas Finais
- Comunicações
- Comunicação Eficaz
- Planejamento de Vendas
- Relações Humanas
- Relações Humanas e Conflitos
- Tecnologia e Venda na Internet
- Poder e Negociação
- O Perfil dos Vendedores
- Os Segredos das Vendas
Vendedor de Sucesso 15h · 14 aulas
- Introdução ao Setor de Vendas
- As Alterações Contemporâneas
- Novos Cenários
- Como se Tornar um Vendedor de Sucesso
- Comunicação
- Planejamento e Estratégia
- Meios de Personalização
- Ampliação das Vendas
- A Tecnologia
- Principais Técnicas de Venda – Parte 1
- Principais Técnicas de Venda – Parte 2
- Desafios
- O Relacionamento com os Clientes
- Técnicas Psicológicas
Telemarketing 2.0 20h · 20 aulas
- Marketing: Origem e Definição
- Marketing: Função e Tipos
- Telemarketing: Origem e Conceito
- Telemarketing: Funções e Estilos
- Terminologia em Telemarketing
- Vantagens do Telemarketing
- O Perfil do Profissional
- Aspecto Psicológico
- Comportamento ao Telefone
- Telemarketing Receptivo
- Telemarketing Ativo
- Centrais de Reclamação
- Web Telemarketing
- Ambiente de Trabalho
- A Voz no Telemarketing
- A Linguagem no Telemarketing
- Técnicas de Vendas
- Script
- Código de Ética
- Marketing Pessoal
Marketing Digital 15h · 15 aulas
- Marketing para a Web
- Adequação do Site
- Preparação do Marketing Digital
- Preparação do Site
- Desenvolvimento do Conteúdo
- Ajustes no Site
- Loja Online
- Mais sobre a Venda Online
- Recursos do Próprio Site
- Uso de Estatísticas para Melhorias
- Mecanismos de Busca
- Meta Tags e Diretórios
- Técnicas de Ampliação de Tráfego
- E-mail Marketing
- Mobile Marketing
Mídias Sociais para Negócios 15h · 15 aulas
- Como Iniciar suas Redes Sociais
- Instagram e WhatsApp
- Estratégias de Divulgação
- Estatísticas e Ideias
- Técnicas de Divulgação e Vendas
- Os Anúncios
- Configurações dos Anúncios
- Tipos de Públicos
- Gestão de Anúncios
- Análises Importantes para os Anúncios
- Temas Complementares
- Google Ads
- Rede de Pesquisa
- Serviços Google
- Anúncios de Display
Marketing Pessoal 2.0 20h · 16 aulas
- Marketing
- Marketing Pessoal
- Plano Pessoal de Marketing
- O Poder de Comunicação
- Como Falar em Público
- Comunicação Escrita
- Plano de Carreira
- Currículo
- Entrevista Profissional
- Estabilidade Profissional
- Aparência Pessoal
- Motivação
- Proatividade
- Liderança
- Networking
- Marca Pessoal
Crédito e Cobrança 18h · 15 aulas
- Introdução e Contextualização
- Crédito para Pessoa Física I
- Crédito para Pessoa Física II
- Crédito para Pessoa Jurídica
- Conhecendo o Cliente
- Análise de Crédito
- Métodos de Análise
- Garantias de Crédito I
- Garantias de Crédito II
- Introdução à Cobrança
- Regras e Políticas de Cobrança
- Técnicas de Cobrança
- Crédito e Cobrança no Cotidiano
- Noções de Matemática
- Assuntos Complementares
Duração e formato
A duração, o formato das aulas e as condições de cada formação são informados pelo consultor no atendimento.