Cursos que compõem a formação
Hotelaria 2.0 18h · 16 aulas
- Histórico da Hotelaria
- Introdução à Administração Hoteleira
- Hospedagem
- Categorias e Tipos
- Cargos e Funções
- Documentos Oficiais
- Formulários
- Diárias
- Serviços Opcionais do Hotel
- Gerenciamento do Setor de Alimentação
- Técnicas do Setor de Alimentação
- Clientes
- Setor de Telefonia
- Reservas
- Noções de Primeiros Socorros
- Terminologia Usada na Hotelaria
Agente de Turismo 2.0 18h · 20 aulas
- História do Turismo
- Contexto e Importância
- Agência de Turismo
- Canais de Distribuição em Turismo
- Implantação de uma Agência de Viagem
- Estrutura Organizacional da Agência
- Marketing no Turismo
- Segmentação do Turismo
- Estratégias de Marketing
- Sistema de Reservas e E-commerce
- Planejamento e Organização do Roteiro
- Agências Receptivas
- Serviços Receptivos
- Meios de Hospedagem
- Alimentos e Bebidas
- Serviços de Apoio
- Comunicação Eficaz no Atendimento
- Geografia e Cartografia para o Turismo
- Tipos de Turismo
- Emergências e Preocupações em Viagens
Atendimento ao Cliente 18h · 15 aulas
- O Profissional de Atendimento
- Postura Profissional do Atendente
- Atendimento
- Qualidade no Atendimento
- Comunicação
- A Comunicação no Atendimento
- Clientes
- Práticas para um Bom Atendimento
- Como Recepcionar o Cliente
- Clientes Insatisfeitos
- Atendimento Telefônico
- Atendimento Moderno
- Atendimento em Serviços de Saúde
- Atendimento com Vendas
- Serviço de Atendimento ao Consumidor
Secretariado 3.0 18h · 18 aulas
- O Secretário Moderno
- Relações Públicas e Comunicação
- Textos Comerciais
- Documentos Administrativos
- Gestão da Informação
- Comunicação Oral
- Técnicas de Comunicação Escrita
- Rotinas e Serviços do Secretariado
- Fluxo de Documentos
- Logística de Viagens
- Organização de Eventos
- Textos Empresariais – Parte I
- Textos Empresariais – Parte II
- Gestão Comercial
- Gestão Orçamentária
- Importância da Tecnologia
- Ética Profissional do Secretário
- O Mercado de Trabalho
Mídias Sociais para Negócios 15h · 15 aulas
- Como Iniciar suas Redes Sociais
- Instagram e WhatsApp
- Estratégias de Divulgação
- Estatísticas e Ideias
- Técnicas de Divulgação e Vendas
- Os Anúncios
- Configurações dos Anúncios
- Tipos de Públicos
- Gestão de Anúncios
- Análises Importantes para os Anúncios
- Temas Complementares
- Google Ads
- Rede de Pesquisa
- Serviços Google
- Anúncios de Display
Excel 365 Módulo 1 15h · 15 aulas
- Introdução ao Excel 365
- Estrutura de Planilhas e Pastas
- Seleção e Edição de Dados
- Localização e Correção
- Cálculos e Fórmulas
- Funções
- Formatação
- Formatação Predefinida
- Criação de Gráficos
- Formas e Imagens
- Impressão e Compartilhamento
- Filtros e Classificação
- Recursos de Proteção
- Tabelas e Gráficos Dinâmicos
- Recursos Online e Modelos
Assistente Administrativo 2.0 18h · 18 aulas
- Administração
- Taylorismo
- Fayolismo
- Criação da Empresa
- Planejamento Financeiro
- Planejamento da Produção
- Controle de Produção
- Documento Fiscal
- Gestão Documental
- Negociação
- Planejamento de Vendas
- Estratégia de Marketing
- Controle de Marketing
- Recursos Humanos
- Treinamento e Avaliação
- Empreendedorismo
- Relações Interpessoais
- Marketing Pessoal
Marketing Pessoal 2.0 20h · 16 aulas
- Marketing
- Marketing Pessoal
- Plano Pessoal de Marketing
- O Poder de Comunicação
- Como Falar em Público
- Comunicação Escrita
- Plano de Carreira
- Currículo
- Entrevista Profissional
- Estabilidade Profissional
- Aparência Pessoal
- Motivação
- Proatividade
- Liderança
- Networking
- Marca Pessoal
Liderança 12h · 10 aulas
- O Líder
- Habilidades de um Líder
- Estilos de Liderança
- Tipos de Líderes
- A Conduta do Líder
- Características e Funções
- A Importância da Criatividade
- Ferramentas para a Criatividade
- A Busca pelo Sucesso
- Dinamismo na Aplicação do Tempo
Duração e formato
A duração, o formato das aulas e as condições de cada formação são informados pelo consultor no atendimento.