Gestor de Hotelaria e Turismo

Cursos que compõem a formação

1. Hotelaria 2.0 18h · 16 aulas

   1. Histórico da Hotelaria
   2. Introdução à Administração Hoteleira
   3. Hospedagem
   4. Categorias e Tipos
   5. Cargos e Funções
   6. Documentos Oficiais
   7. Formulários
   8. Diárias
   9. Serviços Opcionais do Hotel
   10. Gerenciamento do Setor de Alimentação
   11. Técnicas do Setor de Alimentação
   12. Clientes
   13. Setor de Telefonia
   14. Reservas
   15. Noções de Primeiros Socorros
   16. Terminologia Usada na Hotelaria

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2. Agente de Turismo 2.0 18h · 20 aulas

   1. História do Turismo
   2. Contexto e Importância
   3. Agência de Turismo
   4. Canais de Distribuição em Turismo
   5. Implantação de uma Agência de Viagem
   6. Estrutura Organizacional da Agência
   7. Marketing no Turismo
   8. Segmentação do Turismo
   9. Estratégias de Marketing
   10. Sistema de Reservas e E-commerce
   11. Planejamento e Organização do Roteiro
   12. Agências Receptivas
   13. Serviços Receptivos
   14. Meios de Hospedagem
   15. Alimentos e Bebidas
   16. Serviços de Apoio
   17. Comunicação Eficaz no Atendimento
   18. Geografia e Cartografia para o Turismo
   19. Tipos de Turismo
   20. Emergências e Preocupações em Viagens

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3. Atendimento ao Cliente 18h · 15 aulas

   1. O Profissional de Atendimento
   2. Postura Profissional do Atendente
   3. Atendimento
   4. Qualidade no Atendimento
   5. Comunicação
   6. A Comunicação no Atendimento
   7. Clientes
   8. Práticas para um Bom Atendimento
   9. Como Recepcionar o Cliente
   10. Clientes Insatisfeitos
   11. Atendimento Telefônico
   12. Atendimento Moderno
   13. Atendimento em Serviços de Saúde
   14. Atendimento com Vendas
   15. Serviço de Atendimento ao Consumidor

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4. Garçom 12h · 12 aulas

   1. A Profissão
   2. Higiene, Segurança e Comandas
   3. Material de Trabalho e os Restaurantes
   4. Tipos de Serviços e Bares
   5. Cafeterias, Lanchonetes e Quiosques
   6. Eventos
   7. Preparação do Serviço
   8. Montagem do Salão
   9. Preparação à Mesa do Cliente
   10. Serviço de Bebidas
   11. Serviço de Vinho
   12. Informações Complementares

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5. Redação Comercial 2.0 18h · 13 aulas

   1. A Gramática e a Redação Comercial
   2. Acentuação, Uso dos Porquês e Crase
   3. Semântica
   4. Concordância
   5. Pronomes e Colocação Pronominal
   6. Nova Ortografia
   7. Erros Comuns
   8. Elaboração de Ideias e Construção de Parágrafos
   9. Técnicas para Obter Clareza e Concisão
   10. Tipos Diferentes de Texto e sua Linguagem
   11. Cartas
   12. Documentos
   13. A Linguagem dos Currículos e a Internet

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Duração e formato

A duração, o formato das aulas e as condições de cada formação são informados pelo consultor no atendimento.